Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») définissent les conditions d'accès et d'utilisation des services proposés par WEKOLI RELAIS, exploité par WE GROUP SARL, dont le siège social est situé à Riviera Faya, Abidjan, en Côte d'Ivoire.

Wekoli Relais est une solution logistique permettant aux particuliers, commerçants et professionnels de faire livrer, déposer, conserver temporairement et récupérer des colis dans un réseau de Points Relais.

Wekoli Relais a notamment pour objectif de permettre aux utilisateurs de recevoir leurs colis dans un lieu pratique, sécurisé et accessible, sans avoir nécessairement à communiquer leur adresse personnelle au vendeur ou au livreur.

Au sens des présentes CGU :

• Wekoli Relais / Wekoli : désigne la plateforme, le réseau de Points Relais et les services logistiques exploités par WE GROUP.
• Utilisateur : toute personne utilisant la plateforme ou les services Wekoli.
• Client / Destinataire : personne désignée pour recevoir et récupérer un colis.
• Expéditeur : personne qui remet ou fait acheminer un colis vers un destinataire.
• Vendeur : commerçant, particulier ou professionnel qui vend un produit à un client et utilise Wekoli pour l'acheminement ou la mise à disposition de cette marchandise.
• Point Relais : établissement partenaire de Wekoli dans lequel les colis peuvent être déposés, conservés et retirés.
• Colis : objet, marchandise, document ou bien confié au service logistique de Wekoli, sous réserve des restrictions prévues par les présentes CGU.
• Service : toute prestation logistique proposée par Wekoli.

L'accès ou l'utilisation des services Wekoli implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

L'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant d'utiliser le service.

Wekoli peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation du service.

Wekoli fournit des services logistiques permettant notamment :

• la réception de colis dans un Point Relais ;
• l'acheminement de colis vers un Point Relais ;
• la conservation temporaire de colis ;
• la notification de disponibilité d'un colis ;
• le retrait d'un colis dans un Point Relais ;
• le retour d'un colis à son expéditeur ;
• le suivi du statut d'un colis ;
• et tout autre service logistique proposé ultérieurement par Wekoli.

La liste et les caractéristiques des services disponibles peuvent évoluer.

Wekoli n'est pas vendeur des marchandises confiées à son réseau.

Le contrat de vente portant sur une marchandise est conclu exclusivement entre le vendeur et son client. Wekoli intervient uniquement en qualité de prestataire de services logistiques.

En conséquence, Wekoli n'est notamment pas responsable :

• du prix de vente des marchandises ;
• de la qualité des marchandises ;
• de leur conformité ;
• des garanties commerciales ou légales attachées aux produits ;
• des conditions de vente définies par le vendeur ;
• des remboursements liés à la vente ;
• des échanges de marchandises ;
• des litiges commerciaux entre le vendeur et son client.

Tout litige relatif au produit acheté doit être traité directement entre le vendeur et son client.

Wekoli n'encaisse pas le prix des marchandises vendues par les utilisateurs, vendeurs ou commerçants.

Le paiement de la marchandise relève exclusivement de la relation commerciale entre le vendeur et son client. Wekoli ne reçoit, ne conserve et ne reverse aucune somme correspondant au prix de vente d'une marchandise, sauf évolution ultérieure du service faisant l'objet de conditions spécifiques.

Les frais éventuellement payés à Wekoli correspondent exclusivement aux prestations et services logistiques fournis par Wekoli.

Les services proposés par Wekoli peuvent être soumis à des frais. Ces frais peuvent notamment concerner :

• les frais d'acheminement ;
• les frais de livraison vers un Point Relais ;
• les frais de conservation ;
• les frais de retour ;
• les frais liés à certains services complémentaires ;
• ou toute autre prestation logistique proposée par Wekoli.

Les tarifs applicables sont communiqués à l'utilisateur avant la validation du service concerné. Les frais Wekoli sont indépendants du prix de la marchandise.

Ainsi, lorsqu'un client achète un article auprès d'un vendeur, le prix de cet article est payé directement au vendeur selon les modalités convenues entre eux.

Lorsqu'un colis est destiné à un Point Relais, Wekoli informe le destinataire de sa disponibilité selon les coordonnées communiquées lors de la commande.

Le destinataire peut ensuite récupérer son colis dans le Point Relais désigné, pendant les horaires d'ouverture et la durée de conservation applicables.

Wekoli peut proposer plusieurs Points Relais afin de permettre à l'utilisateur de choisir le lieu qui lui convient.

Afin d'assurer la sécurité des colis, Wekoli peut demander au destinataire de présenter :

• un QR Code ;
• un code de retrait ;
• un numéro de commande ou de colis ;
• un numéro de téléphone ;
• une pièce d'identité ;
• ou tout autre élément permettant de vérifier son droit au retrait.

Wekoli ou le Point Relais peut refuser la remise d'un colis lorsqu'il existe un doute raisonnable sur l'identité de la personne ou son droit à recevoir le colis.

Les colis sont conservés pendant la durée indiquée lors de l'utilisation du service. À l'expiration de cette période, Wekoli peut notamment :

• appliquer des frais supplémentaires de conservation ;
• contacter le destinataire ;
• organiser le retour du colis à l'expéditeur ;
• ou appliquer toute autre procédure communiquée au moment de la commande.

Les conditions tarifaires applicables sont communiquées à l'utilisateur.

L'expéditeur est responsable :

• de l'exactitude des informations relatives au colis ;
• de l'adresse ou du Point Relais choisi ;
• de l'identification du destinataire ;
• du contenu du colis ;
• de l'emballage du colis ;
• de la conformité de la marchandise avec les lois et règlements applicables.

L'expéditeur doit notamment veiller à ce que le colis soit correctement emballé afin de permettre son transport et sa conservation dans des conditions normales.

Il est interdit d'utiliser les services Wekoli pour transporter ou conserver des marchandises dont le transport, la détention ou la commercialisation est interdit par la réglementation applicable. Sont notamment susceptibles d'être refusés :

• les armes et munitions ;
• les explosifs ;
• les substances illicites ;
• les produits dangereux ;
• les matières inflammables ou toxiques ;
• les marchandises contrefaites ;
• les produits issus d'activités illégales ;
• et tout objet dont le transport est interdit par la réglementation.

Wekoli se réserve le droit de refuser ou de suspendre un service lorsqu'un colis présente un risque ou semble contenir une marchandise interdite.

L'utilisateur est invité à vérifier l'état apparent de son colis lors de sa récupération. Toute anomalie apparente doit être signalée à Wekoli dans les meilleurs délais.

Wekoli met en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer la sécurité et la traçabilité des colis qui lui sont confiés. Sa responsabilité éventuelle est appréciée conformément à la réglementation applicable et aux conditions particulières du service concerné.

En cas de perte d'un colis alors que celui-ci était sous la responsabilité de Wekoli, l'utilisateur peut effectuer une réclamation auprès du service client.

Wekoli procédera aux vérifications nécessaires afin de déterminer les circonstances de la perte. Lorsque la responsabilité de Wekoli est légalement engagée, l'indemnisation éventuelle est déterminée conformément à la réglementation applicable et aux conditions du service concerné.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d'un compte. L'utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Toute utilisation frauduleuse ou non autorisée du compte doit être signalée immédiatement à Wekoli.

Dans le cadre de ses services, Wekoli peut collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires à l'exécution des prestations. Ces données peuvent notamment comprendre :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse électronique ;
• informations relatives aux colis ;
• historique des opérations ;
• Point Relais sélectionné ;
• informations nécessaires à la sécurité et à l'identification du destinataire.

Ces informations peuvent être utilisées afin :

• d'assurer la livraison et le retrait des colis ;
• d'informer l'utilisateur ;
• d'assurer la sécurité des opérations ;
• de gérer les comptes ;
• de traiter les réclamations ;
• d'améliorer les services.

Wekoli s'engage à traiter ces données conformément à la réglementation ivoirienne applicable en matière de protection des données personnelles. Une Politique de Confidentialité distincte précise les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données.

L'utilisation d'un Point Relais permet au client de ne pas communiquer systématiquement son adresse personnelle au vendeur ou au livreur.

Wekoli s'engage à mettre en œuvre des mesures raisonnables afin de préserver la confidentialité des informations des utilisateurs. Les informations nécessaires à l'exécution du service peuvent toutefois être accessibles aux personnes ou prestataires autorisés lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la prestation.

L'utilisateur s'engage à :

• utiliser Wekoli conformément à sa destination ;
• fournir des informations exactes ;
• respecter les règles des Points Relais ;
• ne pas utiliser le service à des fins frauduleuses ;
• ne pas tenter de retirer le colis d'un autre utilisateur ;
• ne pas utiliser Wekoli pour des activités illégales ;
• respecter les présentes CGU.

Les Points Relais sont des partenaires indépendants de Wekoli. Ils sont chargés, dans le cadre de leur partenariat avec Wekoli, d'assurer certaines opérations relatives à la réception, la conservation et la remise des colis.

Les obligations spécifiques des Points Relais sont définies dans un contrat de partenariat distinct.

Wekoli met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de ses services. Toutefois, le service peut être temporairement interrompu en raison notamment :

• d'une maintenance ;
• d'une panne technique ;
• d'une interruption des réseaux de télécommunication ;
• d'une coupure d'électricité ;
• d'un dysfonctionnement d'un prestataire technique ;
• d'un événement de force majeure.

Wekoli peut suspendre ou fermer un compte lorsqu'un utilisateur :

• viole les présentes CGU ;
• utilise le service à des fins frauduleuses ;
• fournit volontairement de fausses informations ;
• utilise Wekoli pour une activité illégale ;
• compromet la sécurité de la plateforme ;
• ou adopte un comportement mettant en danger les utilisateurs ou les partenaires.

La marque Wekoli Relais, son logo, ses éléments graphiques, ses contenus, son site internet, son application, ses interfaces et ses bases de données sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation ou exploitation non autorisée est interdite.

Toute réclamation concernant un service Wekoli doit être adressée au service client dans les meilleurs délais. La réclamation doit, lorsque cela est possible, préciser :

• le numéro du colis ;
• le numéro de commande ;
• le Point Relais concerné ;
• la date de l'opération ;
• la nature du problème ;
• et tout justificatif utile.

Wekoli ne saurait être responsable des dommages résultant notamment :

• d'informations erronées fournies par l'utilisateur ;
• d'un emballage insuffisant ;
• d'un contenu interdit ou dissimulé ;
• d'une mauvaise utilisation du service ;
• d'un comportement frauduleux d'un utilisateur ;
• d'un événement de force majeure ;
• ou d'un événement indépendant de son contrôle raisonnable.

Les présentes limitations ne peuvent avoir pour effet de priver l'utilisateur des droits qui lui sont reconnus impérativement par la loi.

Wekoli n'intervient pas dans la relation commerciale entre le vendeur et son client. Le vendeur et l'acheteur sont seuls responsables de leurs engagements respectifs concernant :

• la commande ;
• le prix de la marchandise ;
• le paiement ;
• la qualité du produit ;
• les garanties ;
• les retours ;
• les remboursements ;
• les échanges ;
• et tout litige relatif à la vente.

Wekoli intervient exclusivement pour les prestations logistiques qui lui sont confiées.

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien.

En cas de différend, Wekoli et l'utilisateur s'efforceront de rechercher prioritairement une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.

WE GROUP / WEKOLI RELAIS
Côte d'Ivoire – Abidjan, Riviéra FAYA
Téléphone : 05 768 884 84
Site : www.wekoli.com
E-mail : support@wekoli.com