Politique tarifaire & conditions de services

La présente Politique Tarifaire et Conditions de Services définit les conditions applicables aux services proposés par Wekoli Relais, exploité par WE GROUP, ci-après désigné « Wekoli ». Elle complète les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité de Wekoli.

Wekoli Relais est un service de logistique permettant notamment aux particuliers, commerçants, entreprises et e-commerçants de bénéficier d'un réseau de Points Relais destinés à faciliter la réception, le dépôt, le retrait et, selon les services disponibles, l'acheminement de colis.

Wekoli agit en qualité de prestataire de services logistiques. Wekoli ne vend pas les marchandises contenues dans les colis et n'encaisse pas le prix de ces marchandises pour le compte des vendeurs.

Le paiement du prix des articles vendus reste une relation directe entre le vendeur et son client, selon les modalités convenues entre eux.

Selon les fonctionnalités disponibles dans la zone concernée, Wekoli peut notamment proposer :

• la réception de colis dans un Point Relais ;
• la mise à disposition temporaire d'un colis ;
• le retrait d'un colis par son destinataire ;
• le dépôt de colis ;
• l'acheminement d'un colis vers un Point Relais ;
• le transfert de colis entre Points Relais ;
• des services logistiques destinés aux commerçants et e-commerçants ;
• des services de livraison ou de collecte lorsque ceux-ci sont disponibles ;
• tout autre service logistique proposé ultérieurement par Wekoli.

La disponibilité d'un service peut varier selon la zone géographique, le Point Relais, la nature du colis et les capacités opérationnelles de Wekoli.

Les services Wekoli sont facturés selon les tarifs applicables au moment de la commande ou de la souscription au service. Le tarif peut notamment dépendre :

• du type de service choisi ;
• de la taille ou du poids du colis ;
• de la durée de stockage ;
• de la distance ou de la zone desservie ;
• du nombre de colis ;
• du nombre d'opérations effectuées ;
• du niveau de service choisi ;
• des éventuelles options supplémentaires.

Les tarifs applicables sont communiqués au client avant la validation du service, lorsqu'ils sont déterminables à l'avance.

Les sommes versées à Wekoli correspondent exclusivement aux services logistiques fournis par Wekoli. À titre d'exemple, peuvent être facturés des frais de stockage lorsqu'un colis reste dans un Point Relais au-delà de la période gratuite éventuellement prévue.

À titre indicatif, la grille suivante peut être appliquée :

Important : ces montants constituent la grille tarifaire de référence et peuvent être modifiés par Wekoli. Le tarif effectivement applicable est celui affiché au moment de l'utilisation du service. Wekoli pourra également prévoir des périodes de stockage gratuites ou des offres promotionnelles.

Lorsque Wekoli propose un service de livraison, de collecte ou de transfert, celui-ci peut faire l'objet d'une tarification spécifique. Le prix peut être calculé notamment en fonction :

• du point de départ ;
• du Point Relais de destination ;
• de la zone géographique ;
• du poids et/ou des dimensions du colis ;
• du niveau de service choisi ;
• des éventuelles options demandées.

Le montant applicable est communiqué au client avant la confirmation de la prestation lorsque cela est techniquement possible.

Wekoli n'encaisse pas le prix des marchandises vendues par les commerçants ou vendeurs utilisant son réseau. Par conséquent, le prix du produit acheté par le client est payé directement au vendeur selon les modalités convenues entre le vendeur et l'acheteur — les frais éventuellement facturés par Wekoli correspondent uniquement aux prestations logistiques de Wekoli.

Exemple :

Ces deux opérations sont juridiquement et financièrement distinctes.

Lorsque le paiement en ligne est disponible, le client peut être invité à régler les frais de service Wekoli par les moyens de paiement proposés sur la plateforme. Selon les services disponibles, Wekoli peut proposer notamment :

• Mobile Money ;
• carte bancaire ;
• paiement électronique ;
• tout autre moyen de paiement ultérieurement accepté.

Le paiement effectué à Wekoli ne constitue pas un paiement du prix de la marchandise. Wekoli ne devient pas propriétaire des marchandises et ne détient pas les fonds correspondant au prix des produits vendus par les commerçants.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur :

• l'application Wekoli ;
• le site internet ;
• les Points Relais ;
• les supports commerciaux de Wekoli ;
• ou tout autre canal officiel utilisé par Wekoli.

En cas de différence entre un ancien support publicitaire et le tarif affiché au moment de la commande, le tarif communiqué au client avant la validation du service fait foi, sous réserve des dispositions légales applicables.

Wekoli se réserve le droit de modifier ses tarifs afin notamment de tenir compte :

• de l'évolution de ses coûts opérationnels ;
• de l'évolution du réseau de Points Relais ;
• de l'évolution des services proposés ;
• de l'évolution des conditions économiques ;
• de l'introduction de nouveaux services.

Toute modification tarifaire est applicable aux nouvelles prestations commandées après son entrée en vigueur. Les modifications ne remettent pas en cause les prestations déjà validées et payées, sauf disposition contraire expressément prévue.

Wekoli peut proposer ponctuellement :

• des réductions ;
• des codes promotionnels ;
• des périodes de gratuité ;
• des offres de lancement ;
• des tarifs préférentiels pour certains professionnels ;
• des programmes de fidélité ;
• des offres destinées aux utilisateurs réguliers.

Chaque promotion peut être soumise à des conditions particulières. Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables.

Pour pouvoir bénéficier des services Wekoli, le colis doit respecter les conditions applicables au service choisi. Wekoli peut notamment refuser un colis :

• présentant un danger pour les personnes ou les biens ;
• contenant des produits interdits par la loi ;
• présentant un risque particulier ;
• dépassant les dimensions ou le poids autorisés ;
• dont l'emballage est manifestement insuffisant ;
• dont le contenu est interdit par les conditions de transport applicables.

La liste des produits interdits ou soumis à restrictions peut être précisée dans les CGU ou dans une politique spécifique.

Lorsqu'un colis est réceptionné dans un Point Relais, il est conservé pendant la durée prévue par le service concerné. Le client est informé, lorsque cela est possible, de la disponibilité de son colis et de la durée pendant laquelle il peut venir le récupérer.

Au-delà de la durée prévue, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. En cas de dépassement prolongé du délai de retrait, Wekoli peut appliquer les procédures prévues dans ses CGU.

Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans le délai prévu, Wekoli peut :

• contacter le destinataire ;
• appliquer des frais de stockage supplémentaires ;
• transférer le colis vers un autre point ou centre de stockage ;
• demander au vendeur ou à l'expéditeur de récupérer le colis ;
• appliquer toute autre procédure prévue par les CGU.

Les modalités applicables peuvent dépendre de la nature du service utilisé.

Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent de la nature du service commandé et de son état d'exécution.

Lorsqu'une prestation n'a pas encore commencé, le client peut, lorsque cela est applicable, demander son annulation selon les conditions prévues par Wekoli. Lorsqu'une prestation a déjà été exécutée, les frais correspondant au service effectivement fourni peuvent rester dus.

Les éventuelles conditions particulières applicables à certains services seront communiquées au client avant leur utilisation.

Wekoli fournit une prestation logistique. Sauf engagement spécifique prévu pour un service particulier, Wekoli n'est pas responsable :

• de la qualité de la marchandise ;
• de sa conformité à la commande ;
• de son prix ;
• de la relation commerciale entre le vendeur et l'acheteur ;
• des défauts du produit ;
• des garanties commerciales accordées par le vendeur.

Toute réclamation concernant le produit acheté doit être adressée au vendeur concerné. En revanche, les réclamations relatives à la prestation logistique Wekoli peuvent être adressées au service client Wekoli.

Toute réclamation concernant un service Wekoli peut être adressée via les moyens de contact officiels indiqués sur le site ou l'application. Le client est invité à fournir :

• son nom ;
• son numéro de téléphone ;
• la référence du colis ou de la prestation ;
• la date de l'opération ;
• la nature du problème ;
• tout élément permettant à Wekoli d'effectuer les vérifications nécessaires.

Wekoli s'efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

Les commerçants, entreprises et e-commerçants utilisant Wekoli peuvent bénéficier de conditions tarifaires spécifiques en fonction :

• du volume de colis ;
• de la fréquence d'utilisation ;
• des zones desservies ;
• des services souscrits ;
• des éventuelles prestations personnalisées.

Ces conditions peuvent faire l'objet d'une convention commerciale ou d'une grille tarifaire professionnelle spécifique.

Lorsqu'un service génère des revenus destinés à rémunérer un Point Relais partenaire, la répartition entre Wekoli et le Point Relais est déterminée dans le cadre de leur relation contractuelle. Cette répartition n'affecte pas le montant facturé au client, sauf indication contraire.

Les Points Relais partenaires ne sont pas autorisés à modifier librement les tarifs officiels de Wekoli ni à facturer des frais supplémentaires non autorisés.

Aucun frais supplémentaire ne doit être demandé au client par un Point Relais ou un autre intervenant au titre d'un service Wekoli, sauf lorsqu'il est expressément prévu par la grille tarifaire officielle ou autorisé par Wekoli.

Tout paiement supplémentaire non prévu peut être signalé au service client.

La validation d'une prestation implique l'acceptation par le client :

• du service choisi ;
• du tarif applicable ;
• des conditions de réalisation du service ;
• des présentes Conditions de Services ;
• et des CGU de Wekoli.

Le client est invité à prendre connaissance du prix avant de confirmer son opération.

Wekoli peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de son réseau et de ses conditions commerciales.

La version applicable est celle publiée sur les canaux officiels de Wekoli à la date de la prestation.

Pour toute question concernant les tarifs, les services ou une facturation :

WE GROUP / WEKOLI RELAIS
Côte d'Ivoire – Abidjan, Riviéra FAYA
Téléphone : 05 768 884 84
Site : www.wekoli.com
E-mail : support@wekoli.com