Politique de confidentialité

La présente Politique de Confidentialité explique comment WE GROUP SARL, exploitant le service Wekoli Relais « Wekoli », collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs de ses services.

Wekoli accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et à la confidentialité des informations qui lui sont confiées.

La présente politique est notamment établie conformément à la réglementation ivoirienne applicable en matière de protection des données à caractère personnel, notamment la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

L'ARTCI rappelle notamment que le responsable du traitement doit informer les personnes concernées de l'identité du responsable, des finalités du traitement, des catégories de données, des destinataires, de la durée de conservation et de leurs droits.

Le responsable du traitement des données collectées dans le cadre des services Wekoli est :

WE GROUP SARL
Exploitant de Wekoli Relais
Siège social : Riviera Faya, Abidjan, Côte d'Ivoire
Téléphone : 05 768 884 84
E-mail : support@wekoli.com
Site internet : www.wekoli.com

Lorsque cela sera applicable, Wekoli pourra désigner un Correspondant à la Protection des Données (CPD) ou toute personne chargée de la gestion des questions relatives à la protection des données.

Selon les services utilisés, Wekoli peut être amené à collecter différentes catégories de données.

3.1 Données d'identification

• nom ;
• prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• identifiant utilisateur ;
• informations nécessaires à la vérification de l'identité lors du retrait d'un colis.

3.2 Données relatives aux colis

Pour permettre l'exécution des prestations logistiques, nous pouvons collecter :

• numéro ou identifiant du colis ;
• référence de commande ;
• informations relatives à l'expéditeur ;
• informations relatives au destinataire ;
• Point Relais choisi ;
• date de dépôt ;
• date d'arrivée ;
• date de retrait ;
• statut du colis ;
• historique des opérations ;
• informations relatives aux livraisons et retours.

3.3 Données de localisation

Lorsque cette fonctionnalité est activée par l'utilisateur, Wekoli peut utiliser des données de localisation afin de :

• proposer les Points Relais situés à proximité ;
• faciliter la sélection d'un Point Relais ;
• améliorer l'expérience de navigation ;
• faciliter certaines opérations logistiques.

L'utilisateur peut gérer l'autorisation de localisation depuis les paramètres de son appareil lorsque cette fonctionnalité est utilisée.

3.4 Données techniques

Lors de l'utilisation du site ou de l'application, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• adresse IP ;
• type d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• type de navigateur ;
• identifiants techniques ;
• date et heure de connexion ;
• données relatives à l'utilisation de l'application ;
• journaux techniques et de sécurité.

Ces informations permettent notamment d'assurer la sécurité, la maintenance et l'amélioration de nos services.

Les données personnelles sont collectées uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et nécessaires au fonctionnement des services. Elles peuvent notamment être utilisées pour :

A. Fournir les services logistiques

• créer et gérer un compte ;
• enregistrer un colis ;
• identifier un destinataire ;
• acheminer un colis ;
• affecter un colis à un Point Relais ;
• informer l'utilisateur de l'arrivée de son colis ;
• permettre le retrait du colis ;
• gérer les retours ;
• assurer le suivi du colis.

B. Sécuriser les opérations

• vérifier l'identité d'une personne lors du retrait ;
• empêcher les retraits frauduleux ;
• détecter les comportements suspects ;
• protéger les colis ;
• assurer la traçabilité des opérations.

C. Communiquer avec les utilisateurs

Wekoli peut utiliser les coordonnées fournies pour envoyer :

• notifications relatives aux colis ;
• confirmations ;
• informations concernant les services ;
• alertes de sécurité ;
• réponses aux demandes du service client.

D. Améliorer les services

Certaines données peuvent être utilisées sous forme statistique ou agrégée afin de :

• améliorer l'application ;
• améliorer le réseau de Points Relais ;
• comprendre l'utilisation des services ;
• détecter les problèmes techniques ;
• améliorer l'expérience utilisateur.

E. Respecter les obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou communiquées lorsqu'une obligation légale ou une demande d'une autorité compétente l'exige.

Wekoli n'est pas une plateforme de paiement des marchandises vendues par les commerçants. Wekoli n'a pas vocation à collecter, conserver ou reverser le prix des articles vendus par les vendeurs à leurs clients.

Le prix de la marchandise constitue une transaction commerciale entre le vendeur et le client. Wekoli intervient uniquement dans le cadre de la prestation logistique.

Les données relatives au prix d'une marchandise ne sont donc pas collectées par Wekoli lorsqu'elles ne sont pas nécessaires à l'exécution de son service. Les sommes éventuellement payées à Wekoli correspondent exclusivement aux frais liés aux prestations logistiques proposées par Wekoli.

Wekoli traite les données personnelles lorsque cela est nécessaire notamment :

• à l'exécution d'un service demandé par l'utilisateur ;
• à l'exécution de mesures précontractuelles ;
• au respect d'une obligation légale ;
• à la protection des intérêts légitimes de Wekoli ou des utilisateurs ;
• lorsque le consentement de l'utilisateur est requis.

La loi ivoirienne prévoit notamment que le consentement n'est pas nécessaire dans certains cas, notamment lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne est partie ou au respect d'une obligation légale. Lorsque le consentement est requis, celui-ci est recueilli de manière appropriée.

Les données personnelles ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin pour les finalités définies dans la présente politique. Selon le service utilisé, les données peuvent être communiquées :

• aux équipes autorisées de Wekoli ;
• aux Points Relais concernés ;
• aux prestataires techniques agissant pour le compte de Wekoli ;
• aux prestataires nécessaires à l'exécution des services ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Les partenaires et sous-traitants auxquels Wekoli confie certaines opérations doivent présenter des garanties suffisantes en matière de protection et de confidentialité des données. La loi ivoirienne prévoit cette obligation pour le responsable du traitement lorsqu'il recourt à un sous-traitant.

Un Point Relais reçoit uniquement les informations nécessaires à l'exécution de la prestation qui lui est confiée. Par exemple, pour remettre un colis, le Point Relais peut avoir accès aux informations permettant :

• d'identifier le colis ;
• d'identifier ou vérifier le destinataire ;
• de confirmer le retrait ;
• d'assurer la traçabilité de l'opération.

Wekoli cherche ainsi à appliquer un principe de minimisation des données : seules les informations nécessaires à l'opération doivent être accessibles.

L'un des objectifs de Wekoli Relais est de permettre aux utilisateurs de recevoir leurs colis dans un Point Relais sans avoir à communiquer systématiquement leur adresse personnelle au vendeur ou au livreur.

Lorsque le service utilisé ne nécessite pas la communication de l'adresse personnelle, celle-ci n'a pas vocation à être communiquée au vendeur ou au livreur. Cette fonctionnalité participe à la protection de la vie privée et à la sécurité des utilisateurs.

Wekoli conserve les données personnelles pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont collectées. La durée peut notamment dépendre :

• de la durée d'utilisation du compte ;
• de la durée nécessaire à l'exécution du service ;
• de la durée de conservation d'un historique de colis ;
• des obligations légales applicables ;
• de la nécessité de traiter une réclamation ou un litige ;
• des exigences relatives à la sécurité et à la prévention de la fraude.

À l'expiration des périodes applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation le permet ou l'exige. L'ARTCI indique notamment que la durée de conservation fait partie des informations qui doivent être portées à la connaissance des personnes concernées.

Wekoli met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction, la modification, la divulgation et l'utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• contrôle des accès ;
• authentification ;
• chiffrement lorsque cela est approprié ;
• journalisation des opérations ;
• sauvegardes ;
• limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
• mesures de sécurité applicatives et informatiques.

La loi ivoirienne impose au responsable du traitement de prendre les précautions nécessaires pour empêcher notamment que les données soient déformées, endommagées ou accessibles à des tiers non autorisés.

Le site internet et l'application Wekoli peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires. Ces technologies peuvent notamment servir à :

• assurer le fonctionnement du site ;
• mémoriser certaines préférences ;
• mesurer l'audience ;
• améliorer l'expérience utilisateur ;
• sécuriser les connexions.

Lorsque cela est nécessaire, l'utilisateur sera informé de l'utilisation de ces technologies et pourra gérer ses préférences selon les fonctionnalités disponibles.

Wekoli peut être amené à proposer des communications relatives à ses services. Les communications commerciales utilisant des données personnelles sont réalisées conformément aux règles applicables.

L'utilisateur peut, lorsque cela est prévu, demander à ne plus recevoir de communications commerciales. La loi ivoirienne prévoit notamment des règles concernant la prospection directe utilisant des données personnelles et le consentement préalable dans certaines situations.

Important : les messages strictement nécessaires à l'exécution d'une livraison ou d'un service — par exemple « votre colis est disponible au Point Relais » — ne constituent pas nécessairement des communications commerciales.

Wekoli peut utiliser certains prestataires techniques dont les infrastructures peuvent être situées en Côte d'Ivoire ou dans d'autres pays.

Lorsque des données doivent être transférées vers un pays tiers, Wekoli prend les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable. L'utilisateur sera informé lorsque la réglementation l'exige.

La possibilité d'un transfert de données vers un pays tiers fait partie des informations que le responsable du traitement doit communiquer aux personnes concernées lorsqu'elle est applicable.

Conformément à la réglementation applicable, les personnes concernées disposent notamment de droits concernant leurs données personnelles. Selon les conditions prévues par la loi, elles peuvent notamment exercer :

Droit d'accès

Demander si Wekoli détient des données personnelles les concernant et obtenir les informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit d'opposition

S'opposer, dans les conditions prévues par la loi, à certains traitements de leurs données.

Droit à la suppression ou à l'effacement

Demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à l'information

Toute personne doit pouvoir être informée de l'existence et des finalités des traitements concernant ses données.

L'ARTCI rappelle notamment l'existence des droits d'accès, de rectification, d'opposition et d'effacement.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant la protection de vos données, vous pouvez contacter Wekoli :

WEKOLI RELAIS – Protection des données
Riviera Faya, Abidjan, Côte d'Ivoire
Téléphone : 05 768 884 84
Site : www.wekoli.com
E-mail : support@wekoli.com

Afin de protéger les utilisateurs contre les demandes frauduleuses, Wekoli peut demander certaines informations permettant de vérifier l'identité du demandeur.

Si une personne estime que ses droits relatifs à ses données personnelles ne sont pas respectés, elle peut également s'adresser à l'autorité ivoirienne compétente en matière de protection des données personnelles, l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire), officiellement désignée comme autorité de protection des données personnelles en Côte d'Ivoire.

Les services Wekoli ne sont pas destinés à collecter volontairement des données personnelles de mineurs en dehors des situations nécessaires à l'exécution d'un service demandé par leur représentant légal ou lorsque la réglementation l'autorise.

Lorsqu'un service implique les données d'un mineur, le représentant légal doit s'assurer que leur communication est appropriée et autorisée.

Wekoli peut modifier la présente Politique de Confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de l'évolution technologique, de l'évolution de la réglementation et des recommandations des autorités compétentes.

La nouvelle version sera publiée sur le site ou l'application Wekoli. La date de dernière mise à jour figurera en haut du document.

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

WE GROUP / WEKOLI RELAIS
Côte d'Ivoire – Abidjan, Riviéra FAYA
Téléphone : 05 768 884 84
Site : www.wekoli.com
E-mail : support@wekoli.com